English
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Pertanyaan Umum yang Sering Ditanyakan
Lihat tutorial merakit box di YouTube kami.
Masih butuh bantuan? Tim kami siap membantu via WhatsApp.
Mohon maaf atas kendala yang Anda alami.
Silakan kirim informasi berikut untuk proses pengecekan:
-
Nama
-
Nomor HP
-
Rincian pesanan
-
Platform pemesanan (Webite, WA, Tokopedia, Shopee, Tiktok, dll)
Ajukan komplain Anda melalui WA BoxAreUs Komplain agar tim kami dapat segera membantu.
Jam Operasional:
Senin–Sabtu 08.30–16.00 (istirahat 12.00–13.00)
Minggu & tanggal merah: Libur
Chat di luar jam kerja akan dibalas oleh sistem otomatis berisi info penting seputar Ready/Custom Box — mohon bantuannya untuk dibaca terlebih dahulu. Admin akan membalas chat di jam operasional sesuai antrian (urutan bawah ke atas).
Untuk respon lebih cepat:
✔️ Siapkan ukuran box
✔️ Cek katalog & deskripsi
✔️ Pesan via marketplace atau isi Order Form jika melalui WA
Kami terus mengembangkan tim agar pelayanan makin maksimal.
Via Marketplace:
– Website: www.boxareus.com
– Tokopedia: Box Are Us
– Shopee: Boxareus
– Tiktok Shop: Boxareus
Via Whatsapp Ready Box +628112311341
– Isi Order Form dengan lengkap.
– Admin akan balas chat di jam kerja Senin-Sabtu 8:30-16:00 (12:00-13:00 istirahat) dan mengirim invoice.
– Barang akan disiapkan dan dikirim setelah lunas.
Minimum order 1 pak
Isi per pak bervariasi (5, 10, 20, 40, 50, hingga 100 pcs), tergantung model kemasan.
Silahkan kunjungi halaman Custom Box kami untuk informasi lebih lengkap.
Kami menjaga kualitas tetap konsisten dan tidak mengganti bahan menjadi lebih tipis tanpa pemberitahuan. Jika ada perubahan, kami akan infokan terlebih dahulu atau tampilkan informasi baru di katalog.
Perbedaan rasa bahan bisa terjadi karena produksi bahan baku kertas dari supplier yang bekerjasama dengan kami, meski gramatur tetap sama. Kadang bahan terasa lebih halus atau lembut, namun bukan berarti lebih tipis.
Selalu baca deskripsi box sebelum membeli. Jika ragu, silakan hubungi admin. Jangan khawatir—perbedaan bahan ini sangat jarang terjadi.
Warna box polos bisa tampak belang jika terdapat sambungan, karena bahan dari supplier bisa sedikit berbeda antar-batch. Kraft (coklat) berbahan daur ulang, warnanya bervariasi tergantung batch. Ivory (putih) bisa cenderung kebiruan atau kekuningan.
Perbedaan warna juga bisa terjadi pada cetakan, dipengaruhi oleh batch tinta dan warna dasar bahan.
Selain hal ini, perubahan warna bisa terjadi karena file desain dari luar, yang dibuat belum sesuai dengan standar cetak kami (custom).
Perbedaan warna sewajarnya adalah ±10% dalam produksi, dan di luar kendali kami.
KEBIJAKAN PENGIRIMAN
METODE PENGIRIMAN
Pesanan akan dikirim menggunakan metode yang dipilih saat checkout.
Untuk menjaga kualitas, sebagian besar produk BoxAreUs dikirim dalam kondisi datar (belum dilipat), dibungkus dengan lapisan kertas dan plastik. Untuk kuantitas besar, kami menambahkan kardus. Kemasan kami aman dikirim ke seluruh Indonesia.
JADWAL PENGIRIMAN
Pabrik kami beroperasi:
Senin – Sabtu | 8:30 – 16:00 WIB
Pesanan di luar jam tersebut akan diproses di hari kerja berikutnya.
Pesanan hanya diproses setelah pembayaran lunas.
Resi otomatis terupdate pada platform, umumnya pada sore-malam hari.
ESTIMASI DURASI PENGIRIMAN
Seluruh pengiriman kami dari Bandung. Kurir reguler umumnya memakan waktu 3–5 hari kerja ke area Jabodetabek setelah paket diserahkan ke kurir.
Durasi bisa bervariasi tergantung jarak dan lokasi tujuan.
Tersedia opsi Same-Day/ Instan untuk lokasi dalam kota Bandung.
Catatan: Pengiriman dapat mengalami keterlambatan saat hari libur nasional.
SYARAT & KETENTUAN PENGIRIMAN
BoxAreUs tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh:
- Alamat yang salah/tidak lengkap
- Nama penerima yang tidak dicantumkan dengan benar
- Kesalahan input data dari pihak pembeli
- Tidak ada penerima paket di lokasi
BIAYA PENGIRIMAN
Ongkir dihitung otomatis saat checkout.
Untuk penukaran/pengembalian karena alasan pribadi (contoh: salah pilih varian, salah pilih ukuran), ongkir pengembalian dan pengiriman ulang ditanggung oleh pembeli.
Jika terjadi kesalahan dari pihak kami (produk rusak/salah kirim), kami akan menanggung seluruh biaya pengiriman kembali.
KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & PENUKARAN
DURASI PENGEMBALIAN
Kamu bisa mengajukan refund atau tukar produk maksimal 7 hari setelah barang diterima.
SYARAT PENGEMBALIAN
Barang yang dikembalikan harus:
- Belum digunakan
- Masih lengkap (termasuk label & kemasan asli)
- Disertai bukti pembelian dan video unboxing
CARA MENGAJUKAN PENGEMBALIAN
Hubungi kami via WhatsApp atau kirim email ke [email protected]
Kami akan menindaklanjuti proses dan info alamat pengembalian nya darisini.
ONGKIR PENGEMBALIAN & PENUKARAN
- Jika alasan pribadi (salah pilih ukuran/varian), ongkir ditanggung pembeli.
- Jika kesalahan dari pihak kami (barang salah/ kondisi rusak/ cacat produksi), semua ongkir akan kami tanggung.
BARANG RUSAK / SALAH KIRIM
Wajib rekam unboxing sebagai bukti. Segera hubungi kami jika:
- Barang rusak/cacat produksi.
- Produk tidak sesuai pesanan.
BARANG YANG TIDAK BISA DIKEMBALIKAN
- Produk diskon / obral.
- Produk yang sudah dilipat ataupun digunakan.
- Produk custom (ukuran/ pesanan khusus).
TUKAR PRODUK vs. BELI BARU
Cara tercepat untuk tukar produk: kembalikan barang lama, lalu lakukan pembelian baru setelah pengembalian disetujui.
REFUND & PROSES REFUND
Untuk pengembalian karena penukaran barang, umumnya akan langsung kami proses dengan pengiriman barang pengganti (tanpa refund terlebih dahulu), kecuali jika pembelian dilakukan melalui platform marketpalce seperti Shopee, Tokopedia, dsb — mengikuti sistem pengembalian mereka.
Jika produk yang diterima mengalami cacat produksi, proses penggantian akan disesuaikan dengan lokasi dan diskusi dengan pelanggan, umumnya:
- Untuk pelanggan di Pulau Jawa, kami akan kirim barang pengganti.
- Untuk pelanggan di luar Pulau Jawa atau lokasi jauh, kami akan proses refund dana demi efisiensi waktu dan biaya pengiriman.